21.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在长时离开柜台时,应做到()。

61.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于城中村、大型小区或重要、敏感客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好(),必要时采取应(),帮助及时()。

60.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修服务期间()或()。

59.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好()和()工作。

58.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,发生()停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件,如短时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。

57.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况,应(),并及时告知计量人员现场处理。

56.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,严格履行"两告知一回复"要求,在接到(),第一时间联系客户,并实时告知客户处理进度。

55.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,工作人员不准在故障抢修过程中()。

54.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在故障抢修服务过程中,严禁出现()行为。

53.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于()、()或()自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好故障抢修。

52.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,故障抢修作业结束后,确保现场做到()、()、()。