16.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,制定供电方案时,应严格执行投资界面划分规定,并与客户充分协商,合理确定()等关键事项。

66.根据《山东省发展和改革委员会关于完善居民分时电价政策的通知》规定,居民家庭分时电价第二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价()、()元。

()度以上,加价标准不变。

64.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,采暖季,是指每年()月至次年()月。

63.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,"一户一表"居民用户按电网企业抄表周期正常交纳电费,一档电量为()千瓦时及以下,二档电量为()千瓦时,三档电量为超过()千瓦时部分。

62.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,居民生活用电阶梯电价的实行范围为国网山东省电力公司()的城乡居民用户,即"一户一表"用户。

61.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于城中村、大型小区或重要、敏感客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好(),必要时采取应(),帮助及时()。

60.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修服务期间()或()。

59.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好()和()工作。

58.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,发生()停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件,如短时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。

57.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况,应(),并及时告知计量人员现场处理。