13.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准违反业扩办电环节(),拖延(),拒绝、推诿客户办电咨询。

69.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,各地区公租房、廉租房居民用户申请"一户多人口"用电 政策,应提供()。

68.根据《山东省发展和改革委员会关于进一步完善居民电动汽车充电桩分时电价政策的通知》规定,对符合户籍"一户多人口"用电政策的居民用户,可凭借(),到当地电力营业厅办理认定手续。

67.根据《山东省发展和改革委员会关于完善居民分时电价政策的通知》规定,居民电动汽车充电桩分时电价实施范围为国网山东省电力公司直接抄表、收费到户的()中设置的电动汽车充电桩。

66.根据《山东省发展和改革委员会关于完善居民分时电价政策的通知》规定,居民家庭分时电价第二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价()、()元。

()度以上,加价标准不变。

64.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,采暖季,是指每年()月至次年()月。

63.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,"一户一表"居民用户按电网企业抄表周期正常交纳电费,一档电量为()千瓦时及以下,二档电量为()千瓦时,三档电量为超过()千瓦时部分。

62.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,居民生活用电阶梯电价的实行范围为国网山东省电力公司()的城乡居民用户,即"一户一表"用户。

61.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于城中村、大型小区或重要、敏感客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好(),必要时采取应(),帮助及时()。

60.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修服务期间()或()。