11.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电服务过程中,与客户签订供用(购售)电合同及相关协议时,对于()类别等重要条款,要与客户逐条核对确认。

71.《国家电网公司供电服务规范》:受理用电业务时,应主动向客户说明()等信息。

70.《国家电网公司供电服务规范》:接到客户报修时,对于()情况应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。

69.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,各地区公租房、廉租房居民用户申请"一户多人口"用电 政策,应提供()。

68.根据《山东省发展和改革委员会关于进一步完善居民电动汽车充电桩分时电价政策的通知》规定,对符合户籍"一户多人口"用电政策的居民用户,可凭借(),到当地电力营业厅办理认定手续。

67.根据《山东省发展和改革委员会关于完善居民分时电价政策的通知》规定,居民电动汽车充电桩分时电价实施范围为国网山东省电力公司直接抄表、收费到户的()中设置的电动汽车充电桩。

66.根据《山东省发展和改革委员会关于完善居民分时电价政策的通知》规定,居民家庭分时电价第二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价()、()元。

()度以上,加价标准不变。

64.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,采暖季,是指每年()月至次年()月。

63.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,"一户一表"居民用户按电网企业抄表周期正常交纳电费,一档电量为()千瓦时及以下,二档电量为()千瓦时,三档电量为超过()千瓦时部分。

62.根据《山东省发展和改革委员会关于居民阶梯电价制度有关事项的通知》规定,居民生活用电阶梯电价的实行范围为国网山东省电力公司()的城乡居民用户,即"一户一表"用户。