109.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求诉求,应(),做好信息收集和上报工作。

33.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方。

32.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。

31.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,根据施工进度,协调确定停(送)电计划,优先采取不停电作业的方式完成送电。

30.根据国家电网营销〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电各环节提高标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等行为是被禁止的,在受理环节,可适当降低标准,确保客户顺利办电。

29.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准直接、间接或变相为客户受电工程指定设计、施工和设备材料供应单位;但为了方便客户,可以为客户介绍相应名单,供其自由选择。

28.《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》规定:对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目,应主动协调相关部门,及时完成配套电网工程建设,确保客户按期通电。

27.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,根据客户意向接电时间及施工进度,协调确定停(送)电计划,优先采取不停电作业的方式完成送电。

26.根据国家电网营销〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,与客户签订供用(购售)电合同及相关协议时,应将重要条款向客户说明、确认。

25.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:"零证办""一证办""刷脸办"等业务受理,都属于"容缺受理"。

24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点,不得"体外循环"。