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49.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定,开展用电安全检查服务应提前与客户预约,进入客户现场时主动向客户表明身份、出示相关证件并说明来意,检查前应向客户了解现场安全情况,严格遵守客户保卫保密规定()。
48.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了降低95598、12398等热线的拨打率,营业窗口可以公示多个服务、投诉、举报热线电话,如12345、12580、供电所投诉电话等。
47.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在业务办理结束时,可为用户递送便民服务卡,但便民服务卡上必须正确印制"95598"有关信息。
46.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在遇到业务不熟悉等情况时,为避免业务差错,可中断服务,引导客户到临近柜台办理。
45.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了提高线上缴费率,可在营业窗口醒目位置张贴"本厅暂停现金收费业务"的温馨提示。
44.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了方便用户便捷办电,及时掌握用电信息,营业窗口人员应主动推广网上国网A PP,并介绍其功能,同时,应尊重客户的下载使用意愿,不得强制推广。
43.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了方便客户,营业窗口应积极推广线上缴费渠道,营业窗口可以张贴告示,要求客户进行线上缴费。
42.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了节约成本,窗口人员可以不主动告知客户开具发票的有关途径、提供发票,除非客户提出要求。
41.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:新装业务中,当客户询问窗口人员通电时间时,应按照所有规定中的最高时限要求作答。
40.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:在业务受理过程中,应准确地向客户说明办理流程及时限,采用"程序+工作日"的答复方式,如:我们将在1个工作日内安排工作人员联系你进行上门勘察,请注意接听电话。
