38.2009年5月，一考察组对某公司的质量检验科进行了考察。在陪同人员的带领下，考察组详细了解了该公司质量检验的流程，参观了质量检验科在产品不同检验阶段的日常工作。考察发现:该公司的质量检验科按产品的检验阶段将质量检验划分为( )。

23.( )是质量管理培训内容的主体。

22.组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

21.供应商认证费属于( )。

20.质量成本降低的最好方法是( )。

19.以下关于“过程方法”的论述，不正确的是( )。

18.根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

17.作为一名中层管理者，在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )。

16.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

15.若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

14.按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括( )。