对“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的表彰奖励，按照精神奖励与物质奖励结合方式进行，根据竞赛考核结果，分别按照奖励标准进行表彰奖励。

“爱心驿站”按照（）标准配备设施。

“司机之家”提供的“2+7+×”便民服务中，"7"代表（）。

加氢“六步法”内安全准备的内容是（）

加油“六步法”第一步引车入位的动作包含（）方面。

加油“六步法”第二步问候确认具体操作流程是（）。

对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（ ）。

下列加能站现场投诉处置不正确的是（）。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。

当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的（ ）。

加能站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加能站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。