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多选题
面对现场恶意投诉，正确的处置有（）。
A
积极了解实际情况，核实我方是否存在问题，若确认恶意投诉以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪，巧妙应对。
B
若积极尝试后，客户变本加厉，仍要保持理性，避免发生冲突。
C
若现场发生冲突，或对企业造成不良影响，立即上报公司处理。
D
若客户存在违法犯罪行为，则报警处理。
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
面对现场恶意投诉，正确的处置有（ABCD）。
解析: 这个答案之所以正确，是因为面对恶意投诉时，应采取综合的处理方法。
A. 积极了解实际情况，核实我方是否存在问题，若确认恶意投诉以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪，巧妙应对，是因为了解情况和善待客户有助于解决问题和维护客户关系。
B. 若积极尝试后，客户变本加厉，仍要保持理性，避免发生冲突，是因为保持冷静和避免冲突有助于降低紧张局势。
C. 若现场发生冲突，或对企业造成不良影响，立即上报公司处理，是因为需要及时报告严重情况以便公司采取适当的行动。
D. 若客户存在违法犯罪行为，则报警处理，是因为法律问题需要由执法机关处理。
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