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营业员复赛考核题库
1,790
多选题

关于加能站现场处置正确的有()。

A
态度真诚
B
同理心、换位思考、共情
C
不擅自承诺
D
不激化矛盾

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

关于加能站现场处置正确的有()。 答案: ABCD 解析: A. 态度真诚 - 当处理顾客问题时,有真诚的态度可以建立信任和解决问题。 B. 同理心、换位思考、共情 - 这些都是处理顾客问题时重要的技能,能够理解顾客的立场,更好地解决问题。 C. 不擅自承诺 - 这是明智的做法,因为擅自承诺可能会导致无法履行的承诺,引起更多问题。 D. 不激化矛盾 - 避免激化矛盾是处理问题的关键,以避免事情升级或变得更糟。
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