简述客户档案管理的实质。

柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（ ）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。

柴油回头率的考量对象为加能站月加油量（ ）L以上大客户消费变化情况。

针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（ ），司机型客户采用（ ）措施。

加能站应立足（ ）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。

一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（ ）。

通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加能站的(　　)、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。

区域成品油零售市场竞争对手调查的内容应该包括两大部分一部分是区域竞争对手基本状况调查，第二部分为 (　　) 调查。

市场占有率调研,主要掌握（）km区域内系统内外站点的分布及销量占比。

宣传与广告的区别是()不同。

某站场地4台加油机，一次性最多容纳12辆车一起加油，最高提枪笔数191笔，请问理想状态下的高峰期单小时每车用时多少分钟？