75.对于有危害电力设施、触电危险的施工现场由村(社区)督促整改;对村(社区)内大棚种植区、垃圾处理场等漂浮物聚集区,由村(社区)协助供电所,加强(()),协助督促责任主体完成整改。
A. 风险隐患排查
B. 风险点位巡视
C. 隐患点位巡查
D. 风险点位辨识(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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8.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:进入客户现场时,应主动( ),并进行自我介绍。
A. 拿出介绍信
B. 表明身份
C. 出示工作证件
D. 佩戴安全帽(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.6.2)(知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准)
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8.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》充分发挥县公司属地协调优势,多措并举促成地方政府将电网建设环境纳入()等指标考核体系。完善考核评价机制,压实县公司属地责任,切实推动电网建设环境显著改善。( )
A. 营商环境
B. 获得电力指数
C. 综合营收
D. 产业项目建设(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(五)深化业务变革,18.深入推进主电网建设属地化管理。)
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26.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅实施差异化服务策略,为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第五章二十三条)(知识点、考核点:业务受理管理差异化服务策略、实施差异化服务要求)
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102.国办函〔2020〕129号文《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》中明确了可保留的收费项目,其中城镇老旧小区水电气暖改造工程费用,可通过()等方式筹措,具体方式和费用分摊方案由各地区结合实际确定。
A. 政府补贴
B. 企业自筹
C. 用户出资
D. 物业公共收益【出处】国办函〔2020〕129号文《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》第四点第(一)条
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20.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势,缩减( ),减少人工业务办理窗口,适应走动式、开放式、综合化服务趋势。
A. 自助区
B. 洽谈区
C. 业务办理区
D. 收费区(出处:《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》(国家电网营销〔2020〕649号)第三条第(一)款)(知识点、考核点:营业厅建设运营、营业厅功能区域设置要求)
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59.推动村网对接融合,县公司对接乡(镇)党委政府,供电所对接村(社区)两委,建立联动工作机制。完善农村基层网络, 明确村(社区)党支部成员兼任电力联络员,供电所网格经理兼任电力网格员,两者“(())”协同解决村务治理和供电服务问题。
A. 一对多
B. 依次
C. 一对一
D. 匹配(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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58.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求,供水供电供气供热企业应抄表到户、服务到户,严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。( )(出处:《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》)
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162.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,用户电能表申校检定承诺兑现率100%,每降低1个百分点扣0.2分,最多扣1分在运计量装置异常处理及时率未达到98%以上,每降低1个百分点扣(())分,最多扣1分。
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准第二条计量管理第二点)
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145.《供电营业规则》规定:供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的( )。
A. 程序
B. 制度
C. 收费标准
D. 工作标准【出处】《供电营业规则》第十六条
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