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动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。原则上茶水、饮料均应使用一次性纸杯按需提供服务。
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：验票服务。必须单手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏、席位、到站。
动车组列车商务座基本流程服务。始发作业：立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。
动车组饮品。饮品分热茶和饮料，其中热茶配置绿茶、红茶等不少于2种，茶水不间断供应；饮料配置矿泉水、苏打水（弱碱性水）、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于4种，不宜选用功能性饮料。
动车组列车专项服务备品中鞋套、耳塞配置标准：应根据客流情况和列车停站频次确认趟车配备数量，列消耗品，一客一换。
在列车上配备的各种反恐应急处置装备，只能在列车发生暴恐案（事）件和发现疑似爆炸物时使用。
动车组列车上应配备必要的安全检查、安全防护和应急处置设备，指定存放区域，随车妥善保管。
单班单司机值乘的列车在区间被迫停车后防护作业的规定。列车在区间被迫停车不能继续运行，需要防护时，旅客列车前方、后方均由随车机械师（车辆乘务员）负责防护；仅设一名随车机械师（车辆乘务员）时，列车前方由随车机械师（车辆乘务员）负责防护，列车后方由随车机械师（车辆乘务员）通知客运乘务员进行防护。
特大桥梁和长大隧道行车的规定。旅客列车在桥梁上或隧道内停车时，除需疏散旅客外，客运乘务组人员不得打开车门，列车乘务人员不得下车（必须下车检查处理时除外）。
办理客运业务的动车组列车因动车组故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台后，如无法再次移动列车，列车调度员（车站控制时为车站值班员）应做好列车进路防护，组织车站、列车客运人员，有序引导旅客由停靠站台的车厢乘降，可以在未停靠站台的车厢乘降。
