对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验旅客本人的残疾人证、（ ）、动物健康免疫证明等证件。

遇有部分车厢空调故障时列车长和乘警要及时到车厢向旅客做好解释,最大限度获得旅客谅解。

遇有部分车厢空调故障时随车机械师要及时到车厢向旅客做好解释,最大限度获得旅客谅解。

站车交互系统模块列车工作人员点击该席位,可对已标记信息进行“提醒、清除和上传”操作,换座清除应对互换的两个座位同时清除。

运行途中后厨离人时,客运部门应通过插座开关实现通断电(插座无开关的需拔下电源插头)。

旅客乘车时,应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。动车组列车运行途中进行差异化查验

定期票是指在有效期内,可在限定乘车次数上限内乘坐任意发到站间规定列车的车票。

依据《沈阳局集团公司站车商务座提质实施方案》送餐时应使用托盘、垫纸,餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘左侧,速溶汤应置于托盘右上侧;

列车工作人员在运行中发现车窗玻璃破损后,要立即 将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报随车 机械师、列车长以及乘警。

列车长接到通知后,应会同随车机械师、乘警进行现场确认,旅客行李物品、垃圾箱等处 所冒烟 (无明火) 不危及行车、人身安全时,可不停车立即疏散周围旅客并组织施救 。

列车长接到司机通知后应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门 ,安装好紧急用渡板(具备车门脚蹬装置的动车组列车打开翻板使用脚蹬) ,组织旅客向地面安全地带疏散。