动车组列车晚点超过（ ）时,列车长应向旅客致歉并告知故障原因,做好解释工作。

动车组列车登高作业时,严禁踩踏扶手、桌板、洗手台等设备。

动车组列车餐车储存的往程冷链盒饭在保温箱内配置3块冰排。

动车组列车餐车在折返站停留无法供电的配备冰排。

积分用于兑换车票时,1000积分相当于1元人民币。

计次票是指有效期内可乘坐无限次数的指定发到站间规定列车的车票 。

定期票是指在有效期内,可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。

商务座饮品服务途中可将饮品放在托盘上为旅客服务。

商务座饮品在列车始发、途中必须采取定时推车到座位边旅客自选服务方式。

乘降组织不当,造成旅客踏空坠落、扒车跳车、误乘误降，属于违反客运系统专业安全红线。

违规在旅客列车上使用非车载电加热设备及大功率电器,违规私接电线，属于违反客运系统专业安全红线。