人员素质要求：动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于（ ）年。

动车组列车应急饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品。

遇有全列空调失效时列车长要通过广播向旅客道歉。

动车组途中停车,随车机械师下车检查处理时，客运乘务人员在车外车门处进行防护。

动车组列车收取垃圾和不用的服务备品时,观光区内商务座应使用托盘收回。

积分兑换的车票票面显示票价。

动车组列车乘务员在车内监控旅客乘降时,要站在连接处平行位置。

动车组列车保洁作业过程中，严禁戴胶皮手套进入客室作业。

重大安保时期终到或经停核心区和重要专运警卫交会任务列车，重联动车组列车未配乘警的，应增派两名安全员。

主要在巡视检查，站车交接，应急处置，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，行包异常情况记录等情景开启使用。

运输收入事故中重大事故: 损失金额 100万元及其以上。