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CAC2170A3E6000014211172168A03370
安全生产管理知识题库
9,693
多选题

下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。

A
A顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B
B顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
C
C顾客满意是顾客的主观感受
D
D提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了

答案解析

正确答案:ABC

相关知识点:

顾客满意涉多方面因素

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