管理的第一要素是（ ）。

企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ ），因此企业应该加强全面质量管理。

标准作业改善的前提条件是（ ）。

下列工种中不属于特种作业的是（ ）。

控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率。

5S管理就是大扫除。

客户价值等于客户感觉的效用。

标准书（卡）对检修全过程中的每个工作环节，都明确了责任人，并严格履行签字手续，从组织形式上严格控制检修质量。

5S活动是一种持之以恒的项目，不能坚持的话，5S活动则难以成功，若能脚踏实地加以改善的话，5S活动则将逐见成效。

班组生产作业过程管理的内容一般包括准备、计划、组织和（ ）四个方面。

关于QC小组活动效果确认的时间段，应该是（ ）。