将企业的战略目标层层细化和分解，形成具体的、多样的和平衡的绩效考核指标体系的绩效管理方法的是（ ）。

当企业制定涉及职工利益的规章制度以及召开研究劳动用工、劳动报酬、劳动条件、生活福利、社会保障等问题的会议时，都应当依法通知工会的代表参加。

以下不属于班组形象的是（ ）。

8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（Eight Disciplines ProblemSolving），是（ ）。

对于爱抱怨的员工，班组长要能认真倾听他们的抱怨，并分析抱怨的根本原因。

用人单位应当为劳动者建立职业健康监护档案，并按照规定的期限妥善保存。

不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是专业技能和人际技能。

确立员工的价值观是班组团队建设的前提。

让员工参与提合理化建议和制定作业标准等，既能利用员工智慧，又能使员工感受到被重视，同时还使得员工在执行自己参与制定的内容时积极性更高，进而有效地提升执行力。

人的思想问题主要有两个方面，即思想认识问题和思想（ ）问题。

管理和领导活动中，沟通常常带有具体的目的，主要包括（ ）。