在标准成本系统中，直接材料的价格标准是指预计下年度实际需要支付的材料市价。

班组长虽然要做到“以身作则、言传身教”，但是不用非得引导、培训班组员工。

班组管理的重点是班组思想控制。

敬业的人往往不满足自己已有的技能和取得的成绩，而是精益求精，不断开拓创新，以取得更大的进步，做出更大的成绩。

管理“头痛”职工，班组长首先要梳理管理制度中是否存在漏洞。

小马刚由骨干职员转任班组长，他对班组一个新调进的职员小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是十分积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“那个报告没法写”“那个客户不可理喻”等。小马试图培养小王的业务技能，但一些简单的问题，别人教一次能把握的，到了小王那里，教过两三次，依旧说“太难了，没把握”。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来得快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支着儿。又两个多月过去了，小王的状况依旧没有改变，小马没有方法，但他不好意思再向领导反映了，他觉得这是埋怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。以下关于埋怨这一职场现象的说法，正确的是（ ）。

“班组职工都有参加生产劳动和技术培训的权利，对班组生产和技术上的问题有发言权和建议权”属于（ ）。

通常情况下，班组培训是非脱产的在岗培训，在企业实践中被认为是一种非正规培训，但却更普遍、更经常。随着“学习型班组”的大力倡导，班组培训正在许多大中型企业中广泛深入地开展，并逐步形成了具有自身特色的班组培训制度。班组培训应重点注意（ ）。

班组员工培训的主要内容有：工作技能和专业知识、管理技能和组织技能、人际关系和沟通技能、客户关系和服务技能、个人成长、行业发展趋势、行业政策和法律法规，以及提高个人和家庭生活质量的知识等。班组长应根据员工特点和班组业务状况选择适合的培训内容。

对于“牢骚不断”的职工的管理宜采用（ ）。

班组民主生活会可按实际情况或（ ）召开一次。