89.客户关系的退化发生在退化期。( )

6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等问题得以解决。

4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。

1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力