38.会员价值分群并不是一个真正的指标，而是给用户打标签，用标签来显示用户的状态、层次和价值区分等( )。

33、B端产品最终的目的是为了( )。

32、当客户采购量大时，商家一般都会根据价格阶梯结构表给与一定的折扣。这一做法主要针对的是客户的( )。

31、( )型客户异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。

30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

29、( )是构建客户画像的核心依据。

28、深思熟虑，多疑求稳，决策迟缓是( )表现出的决策取向。

27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

26、电商B端客户主要指的是( )。

25、当客户退换货需要补、退差价的，客服在处理后应移交( )部门入账处理。

24、当客户询问大促活动详情时，客服人员要提前从( )部门了解、熟悉促销活动内容，并将优惠信息及时告知客户。