21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )

98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )

95、呼叫中心客服主管在进行排班时应注意( )

94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。

92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

91、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Who”指的是( )

90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

89、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Why”指的是( )