18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

101、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )。

100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

99被动型客户喜欢用轻松的语言、随便、喜欢闲聊，决策倾向于深思熟虑、( )。

98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )

95、呼叫中心客服主管在进行排班时应注意( )

94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。

92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。