70.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )

40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )

39.下午的订单最佳催付时间为( )

38.上午的订单最佳催付时间为( )

37.以下( )方式不属于常见的线上催付的是:

36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高，因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息，因此，这种催付方式一般不会打扰到客户，内容可以稍微活跃一点儿。

35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

34.( )催付适合初试网购的新客户，因为这类客户还不太信任网络交易，如果客服通过电话这种传统方式与其沟通，则能够较好地打消客户的疑虑，获得客户的信任。

33.客户到店中进行询问，( )不属于答疑推荐的情形。

32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

32.一般店铺老客户的定义是( )