69.小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后可以通过唱K发泄情绪。( )

41.以下( )不属于活动时候顾客关注的问题。

40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )

39.下午的订单最佳催付时间为( )

38.上午的订单最佳催付时间为( )

37.以下( )方式不属于常见的线上催付的是:

36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高，因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息，因此，这种催付方式一般不会打扰到客户，内容可以稍微活跃一点儿。

35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

34.( )催付适合初试网购的新客户，因为这类客户还不太信任网络交易，如果客服通过电话这种传统方式与其沟通，则能够较好地打消客户的疑虑，获得客户的信任。

33.客户到店中进行询问，( )不属于答疑推荐的情形。

32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。