46.下列对概率密度函数的描述，正确的是( )。

23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

20.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

19.“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于( )。

18.下列等式中，正确的是( )。

17.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。

16.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是( )。

15.不需要具有高素质的采访者，消除了采访者因经验不足引起的信息失真的偏差。这一优点是属于下列( )的其中一项优点。

14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。