43.物流管家包含的模块有( )。

26.以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。

25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

20.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

19.“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于( )。

18.下列等式中，正确的是( )。

17.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。