40.下列属于行业大盘分析的核心指标的是( )。

29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是( )。

26.以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。

25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

20.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。