37.为了发挥散点图的最大作用，以下哪几种情况常常会使用散点图( )?

32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

31.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。

30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是( )。

26.以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。

25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。