31.下列选项中，哪些属于5W2H中why的范畴( )?

38.数据仓库的真正关键是数据的( )。

37.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

36.从( )看，可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识)，并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。

35.( )侧重分析客户数据，能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型的客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。

34.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

31.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。

30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。