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52.1985年( )提出了价值链分析模型。
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51.服务业务流程图是对作业步骤的描述,它是一张( )。
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50.( )是移动互联的前提,移动网络是移动互联的基础,而应用服务则成为移动互联的核心。
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49.( )就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。
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48.与大数据密切相关的技术是( )。
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47.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。
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46.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。
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45.从管理角度,下列哪项不是系统架构层次?( )
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44.客户知识是以( )为基础,利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。
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43.( )数据是描述客户的数据,包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。
