59.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时)，商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为?( )

104.以下软件适合画流程图( )。

103.影响客服响应速度的因素包括( )等。

102.影响客服响应速度的因素包括( )等。

101.影响客服响应速度的因素包括( )等。

100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

99.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

98.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

97.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。

95.影响客服询单转化率的因素由店铺( )的了解程度和服务态度等。