48.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法?( )

7.客户关系管理的内涵包括除了以下哪项( )。

6.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关，下面( )不属于项目收尾工作。

5 商品价值与服务价值是( )。

4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中，商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。

3.在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括( )

2.客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于( )

1.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的( )

108.( )是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

107.( )是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法。

106.顾客满意度的测评方法包括( )。