43.关于“七天无理由退货”邮费的承担原则描述正确的是( )。

12.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

10.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

9.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

8.客户关系项目管理直接决定着客户关系管理的实施，其核心在于( )。

7.客户关系管理的内涵包括除了以下哪项( )。

6.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关，下面( )不属于项目收尾工作。

5 商品价值与服务价值是( )。

4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中，商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。

3.在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括( )