144.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了( )

4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )

3.电商客服工作就是做好产品售后服务工作。( )

2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

1.当商品由于各种原因，导致订单不能及时发货，或者根本无法发货，需及时与客户沟通。( )

34.客户关系管理的内涵包括以下哪项( )

33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

29.下列选项中，属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )