132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )

16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

15.电商客服并不能增加店铺销量。( )

14.当前电商客服是一对一的服务。( )

13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )

11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )

9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

8.虽然电商技术和市场需求发展很快，但对电商客服并没有新要求。( )

7.随着电子商务的发展，电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )