131.卖家双11发货延迟，顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权?( )

17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

15.电商客服并不能增加店铺销量。( )

14.当前电商客服是一对一的服务。( )

13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )

11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )

9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

8.虽然电商技术和市场需求发展很快，但对电商客服并没有新要求。( )