103.小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?( )

45.客户转化率是指在统计期内，下单客户数占所有访客数的比例。( )

44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )

43.客服考核没有准确的数据就无法精确衡量客服工作的业绩。( )

42.价格的制定不应是任意的，而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益，又要考虑企业的长远利益，既要表现出弹性与灵活性，又不能违反有关法律法规，做到有利、有法、有度。( )

41.现在很多店铺都有管理软件了，因此客服对一些工作就不需要记笔记了。( )

40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )

37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )