97.小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理?( )

51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值，单位是分钟。( )。

49.客服工作忙碌又繁琐，在回答客户问题时不能频繁使用快捷回复。( )

48.交易完成后，客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

46.下单单量指的是客户提交的订单量。( )

45.客户转化率是指在统计期内，下单客户数占所有访客数的比例。( )

44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )

43.客服考核没有准确的数据就无法精确衡量客服工作的业绩。( )

42.价格的制定不应是任意的，而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益，又要考虑企业的长远利益，既要表现出弹性与灵活性，又不能违反有关法律法规，做到有利、有法、有度。( )