96.因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么?( )

52.如果同一个IP地址反复访问某个页面，则访问次数就不断累计。( )

51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值，单位是分钟。( )。

49.客服工作忙碌又繁琐，在回答客户问题时不能频繁使用快捷回复。( )

48.交易完成后，客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

46.下单单量指的是客户提交的订单量。( )

45.客户转化率是指在统计期内，下单客户数占所有访客数的比例。( )

44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )

43.客服考核没有准确的数据就无法精确衡量客服工作的业绩。( )