71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小美应该( )

39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )

36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

35.上午的订单最佳催付时间为11:00-12:00。( )

34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

32.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

31.如果客户觉得商品贵，不妨换个角度来解释，如将商品价格分摊到每月、每周或每天，让客户觉得比较便宜可以接受，从而瓦解客户讲价的心理基础，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )