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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整，要求改签、退票时，经售票（客运）值班员核实并在( )上注明原因签认后可予以办理。

A、 客运记录

B、 报销凭证

C、 退票月报

D、 退票报告

答案：B

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经( )核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-b2a6-c0a6-5ac6b1259100.html
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客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况， ( )需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；其未使用至到站的票款（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-1103-c0a6-5ac6b1259100.html
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铁路组织原车绕道运输，旅客在原径路中途站退票时，退还中途站至到站间未乘区间票款；绕道途中不再办理退票，旅客自行下车运输合同即履行终止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-6104-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理( )，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。
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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供前段列车到达晚点证明，客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3fdc-c0a6-5ac6b1259100.html
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在车内或下车站发现旅客违规携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-12eb-c0a6-5ac6b1259100.html
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学生优惠票按( )发售。优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。
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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站（ ）同意，可在开车后2 小时内办理退票，按规定核收退票费。
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列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的列车折返、终止运行站为准；一站直达列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的最近后方客运营业站作为终止运行站。
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整，要求改签、退票时，经售票（客运）值班员核实并在( )上注明原因签认后可予以办理。

A、 客运记录

B、 报销凭证

C、 退票月报

D、 退票报告

答案：B

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
相关题目
报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经( )核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理

A. 站长

B. 车站

C. 车间

D. 售票（客运）值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-b2a6-c0a6-5ac6b1259100.html
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客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况， ( )需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

A. 铁路运输企业与旅客、货主之间

B. 铁路运输企业与旅客之间

C. 铁路运输企业与旅客、货主、托运人、押运人之间

D. 铁路运输企业与旅客、货主、托运人、之间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-fa67-c0a6-5ac6b1259100.html
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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；其未使用至到站的票款（ ）。

A. 进行退票处理

B. 进行改签处理

C. 按规定核收退票费

D. 不予退还，运输合同即行终止

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-1103-c0a6-5ac6b1259100.html
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铁路组织原车绕道运输，旅客在原径路中途站退票时，退还中途站至到站间未乘区间票款；绕道途中不再办理退票，旅客自行下车运输合同即履行终止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-6104-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理( )，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

A. 凭客运记录乘车

B. 旅客信息登记

C. 退票后重新购票乘车

D. 持原票乘车有效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-d6dd-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供前段列车到达晚点证明，客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3fdc-c0a6-5ac6b1259100.html
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在车内或下车站发现旅客违规携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

A. 行李运费

B. 四类包裹运费

C. 超重费

D. 运费

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学生优惠票按( )发售。优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

A. 耗时最短

B. 近径路

C. 换乘次数少

D. 旅客要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-08dd-c0a6-5ac6b1259100.html
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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站（ ）同意，可在开车后2 小时内办理退票，按规定核收退票费。

A. 站长

B. 车站

C. 售票负责人

D. 客运值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-dec9-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的列车折返、终止运行站为准；一站直达列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的最近后方客运营业站作为终止运行站。
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