持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站30分钟以内出闸时予以放行，不收取费用

因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整，要求改签、退票时，经售票（客运）值班员核实并在( )上注明原因签认后可予以办理。

A. 客运记录

B. 报销凭证

C. 退票月报

D. 退票报告

旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e 卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，（ ）按无票处理，已扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

A. 列车和中途站

B. 列车和到站

C. 到站和中途站

D. 发站和到站

动车组席位置换后，使用( )的，系统将应退票款自动返还至原支付账户.

A. 现金购票或未领取报销凭证

B. 电子支付且已领取报销凭证

C. 现金购票或已领取报销凭证

D. 电子支付且未领取报销凭证

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位低于原票价时，应当（ ）。

A. 不予补收

B. 退还票价差额，不收退票费

C. 退还票价差额

D. 退还票价差额，核收退票费

车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站确认旅客车票未使用后，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可退还全部票款。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 （ ）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

A. 30 日以内

B. 180日以内

C. 30日

D. 180日

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，旅客下车站为非本次列车客运营业站时，一站直达列车以《铁路客运运价里程表》公布的( )作为终止运行站。

A. 前方客运营业站

B. 最近后方客运营业站

C. 列车停靠站

D. 最近停靠站

旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过 180 日前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到( )办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

A. 发站

B. 全国任意车站窗口

C. 指定车站

D. 票面乘车站

因列车车补系统支付平台暂未与车站客票系统支付平台联网，所有（ ）在车站窗口使用“手工退票”办理退票时，均按现金票办理流程处理。

A. 联程票

B. 到补票

C. 车补票

D. 团体票