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《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中服务方式是指服务渠道应具备的服务实现方式，服务方式应正确、多样。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598客服专员对于超出解答能力范围的问题，应与客户确认并详实记录问题，5分钟内派发工单。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），95598语音导航播报时，如客户选择菜单功能键，自动终止播报，直接进入对应的服务。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），95598自动语音导航分级菜单层次应控制在3层以内，每层菜单应设置“转人工”、“返回上级”选项。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中“95598供电服务热线”服务方式包括：客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，同一个服务项目，因其服务内容或服务方式的不同，存在着不同服务过程，因此一个服务项目可能存在多个服务流程。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，梳理服务流程要从客户的角度来描述服务提供过程，说明客户是如何体验该项服务的。
