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《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：供电营业厅的服务人员经岗前培训合格，方能上岗工作。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：供电营业厅应设置在交通方便、容易辨识的地方。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中服务环境指服务渠道周围所在的情况和条件，包括视觉环境、听觉环境和网络虚拟环境等。服务环境应舒适、标识统一，符合《国家电网公司标识应用管理办法》、《国家电网有限公司标识应用手册》的要求。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中服务方式是指服务渠道应具备的服务实现方式，服务方式应正确、多样。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：95598客服专员对于超出解答能力范围的问题，应与客户确认并详实记录问题，5分钟内派发工单。
