18.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站应优先满足重点旅客购票。列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时可安排到卧铺边座就座。【出自《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》

125.关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知中特色产品(以下简称特产)应符合国家及铁路相关规定,暂限定为副食产品和旅行用品,且为定型包装产品。易碎、易变形、异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。铁总客〔2018〕5号-关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知

7.列车长在退乘前,通过手机通知站台客运人员作业完毕。【出自(铁总运电〔2017〕111号)《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

96.《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,两个车次上车站实际开车时间超过30分钟的,按原票乘车无效,无需重新补票处理。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

7.乘车积分按乘车积分=票面价格×5公式计算,其中票面价格以1元为单位。 【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

6.《中华人民共和国铁路法》规定,旅客车票、票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。【出自《中华人民共和国铁路法》】

31.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告, 只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

97.《铁路技术管理规程》规定,列车运行监控装置(LKJ)具有监控、记录、显示及报警等功能。【出自《铁路技术管理规程》普速】

16.动车组集便式厕所无法安排地面固定或移动吸污作业的,列车调度员发布调度命令,原则上就近安排在有砟轨道的车站停车实施直排作业。列车到站停车后,由列车调度员将调度命令转交司机(列车调度员已向司机直接发布时除外)、车辆乘务员和列车长。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

16.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站应设重点旅客售票窗口;不具备条件但已经开设军人等优先购票窗口的车站,可与其合设,供重点旅客优先购票。【出自《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》