40.《客运安全红线管理办法》规定,触碰客车“安全红线”的直接从事与客车安全相关人员至少一年内不得从事关键岗位。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)中所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

15.《中华人民共和国铁路法》规定因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的,由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】

27.客运人员应严格落实旅客列车进站前、开车后2分钟的各项安全卡控措施。【出自[2018]33号《关于改进站台旅客乘降组织作业方式的通知》】

40.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,行李到达后,铁路运输企业应当及时通知旅客,最晚不得超过到达当日12点。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

151.《关于进一步落实外国人乘坐境内交通运输工具实名制管理工作的方案》客运车站、旅客列车核查外籍旅客车票时,对外籍旅客的票(卡)、人、证 进行认真核查。对外籍旅客未持或者拒不提供有效身份证件 (证明)或者票(卡)、人、证不一致的,不得提供交通运输服务。【出自新公办〔2023〕9号关于印发《关于进一步落实外国人乘坐境内交通运输工具实名制管理工作的方案》的通知】

18.电机车必须在开车前30分钟与车底连挂好并向车厢供电。【出自铁运电〔2010〕98号《关于保证直供电旅客列车乘车环境工作的通知》】

61.铁路互联网订餐当次全部餐食未送达列车,由车站配送单位负责赔付;如车站配送单位能举证已送达列车,由列车配送单位负责赔付。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

12.会员在车站会员服务窗口设置受让人时,需持会员身份证件原件,添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

18.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客在列车中途站下车后,可随时恢复旅行。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】