面对不同客户群体的营销方式差别很大,须灵活运用各种营销策略。开展个性化营销活动的三大原则是什么？

客户销量下降需要关注原因，如果是上涨就不必关注。

客户须通过身份证实名认证和系统人脸识别后，办理开户手续(客户阅读知晓《石化钱包用户协议》见附件1)，系统方可开通石化钱包服务功能。

客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。

客户要求退货的，无需做退票处理。

客户以购物券、礼品券、代金券进行消费，零售网点不得开具发票。

客户因恶意差评首次被纳入评价黑名单，一个月内无法参与评价。

客户在app上申请钱包退款后，15个工作日内审核后，原路退还退款额为审核通过时，客户的帐户余额（全额退回）如享有优惠的充值额，不能办理退款。

客户在发卡网点购卡超限时需要地市零管部门审核，审核通过后才能售卡。

客户在进行换电过程中，不需要下车等候，可在车内等待。

客户在石化钱包应用页面发起退款申请，参与优惠部分不予退款