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多选题
面对现场恶意投诉，正确的处置有（）。
A
积极了解实际情况，核实我方是否存在问题，若确认恶意投诉以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪，巧妙应对。
B
若积极尝试后，客户变本加厉，仍要保持理性，避免发生冲突。
C
若现场发生冲突，或对企业造成不良影响，立即上报公司处理。
D
若客户存在违法犯罪行为，则报警处理。
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
比武练习题库汇总YQ2024
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